[10분 마케팅 클래스]브랜딩 전략_브랜드 아이덴티티(Brand Idnetity) 프로세스 구축

앞서 우리는 브랜드 아이덴티티가 왜 중요한지 이야기 나눴습니다.
이번에는 그 아이덴티티를 어떻게 만들어갈 수 있을지,
‘실제 브랜드 아이덴티티 구축 과정’을 7단계로 안내해드리겠습니다.

이 과정을 따라가면, 여러분의 가게도 단순한 ‘장소’가 아닌 ‘고객의 마음에 남는 브랜드’가 될 수 있습니다.

 

자, 준비 되셨죠?

 

 

1단계: 브랜드의 목적 정하기 (Why)

가장 먼저 해야 할 질문은 이겁니다.

“내가 왜 이 가게를 시작했을까?”
“내 브랜드가 세상에 꼭 있어야 하는 이유는 뭘까?”

 

예를 들어,

•“바쁜 현대인에게 따뜻한 집밥 같은 한 끼를 주고 싶다”

•“동네 사람들에게 소통과 쉼터가 되는 카페가 되고 싶다”

 

이런 브랜드의 존재 이유가 명확해야,
그 이후 모든 브랜딩이 흔들리지 않고 중심을 잡을 수 있습니다.

 

2단계: 타겟 고객 이해하기 (Who)

브랜드는 모든 사람을 위한 게 아닙니다.
내가 정말로 ‘소통하고 싶은 고객’은 누구인지를 찾아야 해요.

•그 고객은 몇 살인가요?

•주로 어디서, 어떻게 소비하나요?

•어떤 고민을 가지고 있나요?

•무엇에 공감할 때 지갑을 여나요?

 

예를 들자면,

“직장인 여성 중 점심시간에 혼밥하기 편한 곳을 찾는 30대 초반”
이렇게 구체적으로 설정하면, 메뉴부터 인테리어, 문구 하나까지 맞춤 설계가 가능해집니다.

 

3단계: 경쟁사 분석 (Differentiation)

내가 하려는 분야에 이미 많은 가게들이 존재하죠.
그래서 중요한 건 “나는 어떻게 다를 것인가?”입니다.

•그들과 무엇이 같은지, 무엇이 다른지 분석해보세요.

•그들은 어떤 점을 고객에게 어필하고 있나요?

•내가 줄 수 있는 ‘유일한 경험’은 무엇인가요?

 

예를 들어,
주변 카페들이 모두 트렌디한 디자인이라면 나는 오히려 정겨운 감성과 손편지 같은 따뜻함으로 차별화할 수도 있죠.

 

4단계: 브랜드 아이덴티티 요소 결정하기 (Visual & Verbal Identity)

이제 본격적으로 브랜드의 얼굴과 성격을 만들어야 할 시간입니다.

•브랜드 이름은?

•로고는 어떤 느낌이어야 하나요?

•컬러는 따뜻한 톤? 시원한 톤?

•말투는 친구 같은가요, 전문가 같은가요?

 

이 모든 것이 일관성 있게 하나의 방향을 가리켜야 합니다.
그때 비로소, 고객은 ‘아, 이 브랜드는 이런 느낌이야’ 하고 기억하게 됩니다.

 

5단계: 브랜드 메시지 개발하기 (Message)

브랜드가 고객에게 말하고 싶은 핵심 메시지는 무엇인가요?

✔ 슬로건처럼 짧게 말해보세요.

•“매일 아침, 당신만을 위한 따뜻한 커피”

•“한 그릇에 담은 정성, 집밥처럼 든든하게”

 

이 메시지는 SNS, 메뉴판, 포스터, 고객응대에 다 쓰입니다.
브랜드가 고객에게 어떤 ‘가치’를 주는지를 반복해서 보여줘야 해요.

 

6단계: 고객 경험 설계하기 (Experience Design)

이제 이 아이덴티티를 현장에서 살아 숨 쉬게 해야 합니다.

•고객이 처음 방문했을 때 어떤 향기와 음악이 흐르나요?

•직원의 첫 인사는 어떤 말인가요?

•결제 이후 고객이 어떤 감정을 느끼고 돌아가나요?

 

이 모든 접점은 브랜드를 ‘보는 것’이 아닌 ‘느끼는 것’으로 바꿔줍니다.
고객의 경험 하나하나가 브랜드의 일부입니다.

 

7단계: 테스트하고 조정하기 (Refine)

마지막으로 중요한 단계는, “잘 작동하는지 점검하고, 끊임없이 다듬는 것" 입니다.

•고객은 내 브랜드를 어떻게 인식하고 있나요?

•어떤 부분에서 반응이 좋고, 어떤 부분은 헷갈려 하나요?

피드백을 듣고, SNS 반응을 보고, 필요하다면 아이덴티티 요소를 유연하게 조정하세요.

 

브랜드는 고정된 조형물이 아니라, 고객과 함께 진화하는 생명체입니다.

 

여러분, 이 7단계를 차근차근 따라가신다면 단순히 “물건을 파는 가게”가 아닌

“가치와 감동을 전하는 브랜드”로 성장할 수 있습니다.

 

기억하세요.
브랜드는 크기가 아니라, “고객과 얼마나 진정성 있게 연결되는가”로 평가받습니다.

 

 

오늘도 10분 마케팅 클래스의 Prof.An 이였습니다.

이상입니다.

 

(다음시간에는 브랜딩 전략으로  '타겟 시장 분석하기'를 2탄에 나눠서 알아볼게요)

 

 

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