[리테일마케팅]#이커머스 편_롯데ON

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롯데ON 플랫폼은 더이상 차별화를 위한 전략 보다는 생존의 지속 가능성에 대한 문제가 더욱 심각한 것으로 보인다. 최근 성과를 보면 대기업이 아니라면 현재까지 살아남아있을 수 있었을까라는 의구심도 들기도 한다. 다시 한번 도약하길 진심으로 바란다. 저자도 롯데ON 플랫폼을 꽤나 사용 해 본 결과 고객의 쇼핑 환경에서의 고객 경험을 방해하는 요소들이 많다. 이러한 부분부터 해결 할 수 있도록 모든 이해관계자들을 모아놓고 고객여정과 이를 토대로 서비스 블루프린터라도 당장 그려보면서 고객의 프로세스의 접점에서의 pain point를 반드시 체크 해 보면 좋겠다. 이는 정말 중요한 과제가 될 것이다. selling point는 다음의 일이다. 전문가로서 롯데on플랫폼에서의 소비자 쇼핑환경을 면밀히 검토하고 failure point를 해결 하지 못한다면 본 사업은 지속하기 쉽지 않을 것이라 보인다.

 

 

 

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